Reklamační řád

Na veškeré zboží se vztahuje záruka trvanlivosti 36 měsíců od data výroby uvedeného na obalu. Zboží spotřebujte do 12 měsíců od otevření.

Jak postupovat při reklamaci

Byl-li Váš balík viditelně poškozen během přepravy nebo pokud po rozbalení zásilky zjistíte poškození zboží, postupujte prosím podle níže uvedených informací. Zásilku, která jeví známky poškození od dopravce, nepřebírejte.

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.

Důvody reklamace:

Viditelné poškození obalu zásilky při doručení dopravcem. Pokud obal jeví známky mírného poškození (promáčknutá krabice, odřeniny apod.), doporučujeme ihned s dopravcem sepsat „Zápis o poškozené zásilce". Kopii zašlete prodejci, aby byla záležitost vyřízena co nejrychleji.

Zboží je poškozené, ale obal zásilky byl v pořádku. V takovém případě informujte prodávajícího e-mailem nebo telefonicky; pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotografii a popis poškození. Poškození doporučujeme nahlásit do 3 pracovních dnů.

Reklamační řád

pro prodej zboží na www.mizon.cz

Článek 1 – Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace") musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí,
• vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá z povahy věci,
• vada je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, údržbou, zásahem či mechanickým poškozením,
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

Článek 2 – Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího. Zasíláte-li zboží k reklamaci poštou, zašlete zásilku na adresu uvedenou v kontaktech. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě prodejním dokladem nebo jiným věrohodným způsobem.

Článek 3 – Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu zkrátit na 12 měsíců. Kupující svá práva uplatní bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Uplatní-li kupující vadu oprávněně, neběží lhůta po dobu, po kterou je zboží v opravě.

Článek 4 – Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do lhůty se nezapočítává doba odborného posouzení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Způsob a dobu vyřízení prodávající kupujícímu písemně potvrdí.

Článek 5 – Jakost při převzetí

Prodávající předává zboží v souladu s § 2161 občanského zákoníku: zboží má ujednané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu, je v odpovídajícím množství a vyhovuje právním předpisům. Neodpovídá-li zboží při převzetí těmto požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží, případně na výměnu součásti, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Článek 6 – Podstatné a nepodstatné porušení smlouvy

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Je-li vada nepodstatným porušením, má právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

Článek 7 – Náklady reklamace a řešení sporů

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů. Zamítne-li prodávající reklamaci jako neoprávněnou, mohou se strany obrátit na soudního znalce a vyžádat si nezávislé odborné posouzení.

Článek 8 – Smluvní záruka za jakost

Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího nebo smlouva nestanoví jinak.

Tento reklamační řád je účinný od 1. ledna 2015.